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Technicien hotline
Méthode – réactivité - communication
Le technicien hotline assure la mise en service et la maintenance informatique auprès d'utilisateurs via des centrales d'appels. Ceci afin de prévenir et traiter les pannes, d'évaluer les besoins et optimiser le fonctionnement. Une mission qui demande au technicien hotline de la rigueur, de la méthode et un bon esprit d'analyse, le tout associé à des compétences techniques pointues (outils, systèmes d'exploitation, langages informatiques…). A cela, s'ajoute une réactivité d'exécution ainsi qu'une bonne communication après du client pour se faire comprendre. Pour finir, le technicien hotline maîtrise l'anglais, utilise pour lire les documents souvent rédigés dans cette langue.